Претензия в автосалон на возврат денег

Особенности решения вопросов с статье на тему: "Претензия в автосалон на возврат денег". Если в процессе прочтения появились дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)

В Название автосалона из договора
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим автосалоном был заключен договор купли-продажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года.

Согласно пункту ____ договора передача автомобиля осуществляется в срок __________________. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Размер неустойки составляет ______ рублей * 0,5% = ____ рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии ___.___._____ сумма неустойки составит _____ рублей * ____ дней = _________ рублей.

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой в течение _____ дней с даты получения вами этой претензии.
или
1) Отказываюсь от договора №___ от ___.___.____ и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль предоплату в сумме _______ рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.

2) Выплатить неустойку в размере ____ рублей за каждый день просрочки за период с ___.___.____ по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

3) Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме _____ рублей.

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Приложение:
реквизиты счета,
документы, подтверждающие размер убытков.

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.
Читайте так же:  Земельные паи сельхозназначения закон

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    Мечтая о хорошей, надежной машине, покупатель, конечно же, идет в автосалон. Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

    Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

    Читайте так же:  Проверка запрета регистрации автомобиля в гибдд

    Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

    К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

    Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема.

    Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

    Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

    Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем – направлять претензию.

    Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

    Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу.

    Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй – оставьте у себя.

    На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

    В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте.

    Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

    Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

    Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии

    В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию.

    Когда предоставляется подменное авто на время гарантийного ремонта?

    Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

    Так свое требование потребитель может выдвинуть в таких случаях:

    • При нежелании исполнителя принимать машину на гарантийный ремонт;
    • Ремонт машины – низкого качества;
    • В период использования авто обнаружены серьезные недостатки;
    • Продавец не соблюдает условия договора купли-продажи;
    • Покупатель не может забрать приобретенный товар из автосалона.

    Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта.

    В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

    Важно! Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы.

    Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание

    Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

    Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию.

    Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

    Важно! Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

    В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги.

    Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

    Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Если такого пункта в документе нет, то ее размер составит 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки.

    Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

    Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату – пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

    Это означает, что на документе записывается:

    • Дата передачи претензии;
    • Входящий номер регистрации;
    • Подпись представителя салона, принявшего претензию.

    Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами.

    В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них.

    Важно! Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

    Какими могут быть последствия написания претензии?

    Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц. По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно:

    • Выполнить требования потребителя;
    • Отказать в удовлетворении требований (отказ вручается в письменном виде);
    • Проигнорировать поступление претензии;
    • Есть акт об отказе от приема претензии.

    Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста.

    Образец претензии на некачественный автомобиль

    ООО «____________»
    _________________________________
    От: _________________________________
    адрес: _________________________________

    1.Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства – автомобиля ___________, темно-серого цвета, _____________, двигатель _________ _____ года выпуска
    2. Принять у меня автомобиль ___________, темно-серого цвета, VIN _____________, двигатель __________ _____ года выпуска
    3. Возвратить уплаченные мною денежные средства в сумме _______ руб.
    4. Возместить мне юридические издержи в размере ______ руб. (договор возмездного оказания юридических услуг и чеки ККМ прилагаются)
    5. Выплатить мне денежные средства в размере _____ руб. в счет компенсации морального вреда.

    В случае отказа в удовлетворении заявленных требований Вам будет предъявлен иск о взыскании в судебном порядке материального ущерба, упущенной выгоды, морального вреда и расходов на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.

    « »__________ г. __________________________

    Образец претензии к автосалону

    Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».

    Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.

    В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.

    Оформление претензии к точке реализации автотранспортных средств

    Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию

    Читайте так же:  Можно ли передарить дарственную на дом

    Сделать это можно, если:

    • Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями;
    • Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили;
    • Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются;
    • Какие-то другие основания.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.

    Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.

    Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.

    Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.

    Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.

    Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.

    О возврате денег при оплате картой читайте тут.

    Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.

    На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:

    • Непосредственна дата, когда оно было получено;
    • Регистрационный входящий номер;
    • Внизу должна стоять подпись сотрудника салона, который принял претензию.

    Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.

    Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.

    Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.

    Правила и возможности получения истраченных денег либо другого товара при возврате авто обратно в магазин

    Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:

    [2]

    • Вернуть обратно авто, либо же потребовать его как можно скорее заменить на аналогичный товар с такими же характеристиками и подобной комплектацией;
    • Требовать обменять транспортное средство на модель, которая похожа по своим характеристикам, той же марки либо какой-то другой на выбор клиента;
    • Потребовать за минимальное время устранить совершенно бесплатно каждый из дефектов машины, либо же произвести процедуру возмещения расходов на ремонтные работы, которые были произведены третьими лицами;
    • Кроме этого покупатель может требовать возместить ему все убытки и сделать это как можно скорее.

    О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:

    • На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
    • При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
    • В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
    • В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.

    [3]

    Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.

    В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.

    Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

    Содержание статьи

    Покупка машины – серьезное вложение. Если транспорт не устраивает водителя с первых дней, автовладелец вправе совершить возврат автомобиля в автосалон. Автомобиль – технически сложный товар, купля-продажа которого, условия гарантии и возврата средств регламентированы отдельными нормативно-правовыми актами. Но законные основания для возврата автомобиля дилеру есть.

    Основания для возврата автомобиля дилеру

    Любая покупка подпадает под нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя», который защищает права покупателя и регламентирует обязанности продавца и производителя товара по отношению к потребителю. Закон распространяется и на автотранспорт. Но при реализации технически сложных товаров применяются также правила, установленные Постановлениями Правительства №924 «Об утверждении транспортной безопасности. » и №55 «О правилах продажи отдельных видов товаров. «.

    Согласно документам, автомобили, мототранспорт, двигатели и другие номерные узлы нельзя вернуть продавцу, по тому основанию, что не устраивают габариты, эксплуатационные характеристики или другие свойства. Если машина работоспособна и соответствует заводским стандартам, она не подлежит возврату по гарантии, обмену на подобную модель или аналог.

    Весомость поводов, по которым можно требовать замены или возврата денег, определяется сроком использования транспортного средства:

    [1]

    Как вернуть автомобиль в салон в течение 14 дней

    Статья 18 «потребительского» закона позволяет клиенту, обнаружившему в купленной технике недостатки в первые 15 дней после покупки, отказаться от сделки и получить назад деньги. В этот период нормативно-правовая база не устанавливает требований к характеру недостатков. В начале эксплуатации могут выявиться как критические дефекты, так и огрехи сборки, срабатывания отдельных узлов или приборов. Например:

    • появление вибрации или шумов, которые дилер не может устранить по гарантии;
    • брак сборки, нарушенная геометрия кузова и частей;
    • некорректное срабатывание электрооборудования, бортового компьютера и прочие регулярные сбои.

    Обратите внимание!

    Недостатками, достаточными для возврата, не могут считаться: цвет, габариты, мощность и другие заводские параметры, разовые поломки, устраненные по гарантии. Также нельзя мотивировать возврат изъянами, с которыми покупатель был ознакомлен до совершения сделки: если клиент согласился приобрести образец, стоявший в зале и использовавшийся для тест-драйвов.

    Читайте так же:  Как оформить придомовую территорию частного дома

    Если дефекты авто были выявлены в первые две недели, закон оставляет за покупателем право выбирать: отказаться от покупки и получить деньги, взять другой автомобиль той же модели и марки или этот же, с корректировкой стоимости.

    Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

    Если первые две недели не выявили недочетов, вернуть машину дилеру позже можно только ссылаясь на:

    • существенные проблемы с работоспособностью: проблемы с двигателем, коробкой передач и другими ключевыми узлами, требующие дорогостоящего ремонта;
    • несоблюдение сроков ремонта по гарантии: закон отводит на любые ремонтные операции 45 дней, невзирая на наличие необходимых запчастей. Продлить этот срок можно только по согласию клиента;
    • в течение гарантийного срока машина проводит на ремонте более месяца в год из-за одной и той же поломки или разных проблем, появляющихся в процессе эксплуатации.

    Обратите внимание!

    Так как право на возврат денег за машину с дефектами зависит от серьезности поломок и времени, затраченного на ремонт, клиенту следует официально фиксировать каждое обращение на СТО, оформлять заказ и сохранять полученные акты выполненных работ.

    Если поставщик не согласен, что выявленный недостаток существенный, добиваться возврата средств можно на основании независимой технической экспертизы. Для ее проведения следует выбирать организацию, зарегистрированную в реестре Минюста РФ. Расходы на привлечение экспертов после можно взыскать с автосалона.

    Возврат автомобиля ненадлежащего качества

    Вне зависимости от сроков возврата машины продавцу, порядок действий покупателя одинаков:

    • подготовить документы на автомобиль: договор купли-продажи, акт приемки, гарантийные документы продавца, регистрационные документы, свидетельство о госрегистрации;
    • собрать документы о выявленных недостатках машины;
    • направить продавцу письмо-претензию с требованием о возврате, с уведомлением о готовности защищать свои права в судебном порядке;
    • в течение 10 дней получить мотивированный ответ или деньги за некачественный транспорт.

    Обратите внимание!

    Официальный отказ дилера вернуть средства или обменять машину на качественный аналог – повод для обращения в суд.

    Претензия на возврат денежных средств за автомобиль

    Согласно Гражданскому процессуальному и Арбитражному кодексам РФ, досудебная претензия – необходимый документ для того, чтобы суд принял иск к рассмотрению. Установленного формата обращения нет, можно сформулировать его самостоятельно. Претензия должна содержать следующие части:

    1. «Шапку» с указанием название автосалона-получателя и ФИО, адрес, телефон гражданина-отправителя.
    2. Название – «Претензия о возврате денежных средств».
    3. Описание сложившейся ситуации: дата и объект покупки, выявленные недостатки со ссылкой на результаты диагностики.
    4. Юридическое обоснование требований: статьи 4 и 18 ФЗ №2300-1.
    5. Требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, внесенные в счет стоимости авто и средства, затраченные на проведение независимой экспертизы, покупку запчастей и другие понесенные затраты.
    6. Срок выплаты – 10 дней, согласно 22 профильного закона.
    7. Уведомление о намерении обратиться в суд, и взыскать помимо указанных денежных средств, пеню за просрочку согласно статье 23 ЗПП, и штрафа в размере половины стоимости машины, положенного покупателю некачественного товара по статье 13 того же закона.
    8. Перечень приложений – копий документов, которые подтверждают изложенные клиентом факты.

    Обратите внимание!

    Письмо-претензия составляется в двух экземплярах и лично передается сотруднику салона под роспись на копии покупателя либо отправляется по почте с уведомлением о доставке.

    Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

    После направления претензии следует выждать срок, отведенный автосалону на выполнение требований. На 11 день покупатель имеет право обращаться в суд для защиты интересов. Но прежде целесообразно связаться с автосалоном и уточнить, подготовлен ли ответ на претензию. Ответ дилера прояснит его позицию по сути спора и потенциальные аргументы в суде.

    Исковое заявление о взыскании денежных средств подается по месту регистрации ответчика — юридическому адресу дилера или конкретного представительства, к которому выдвигаются требования. Содержание документа сходно с претензией:

    • вначале указывается точное название суда, куда обращается истец и данные обеих сторон;
    • затем описание сути спора, с указанием подтверждающих изложенное документов: договора, заключения экспертизы;
    • требования и их обоснования;
    • сумма иска. Ее следует рассчитать самостоятельно, с учетом затрат на покупку, обследование и ремонт автомобиля, пени в размере 1% за каждый день просрочки возврата средств и потенциального штрафа в размере 1/2 стоимости автомобиля.

    К иску прилагаются копии документов, а также квитанция об оплате госпошлины.

    Взнос в бюджет рассчитывается исходя из заявленной суммы взыскания. Если сумма иска, с учетом всех расходов, составит 1 миллион рублей и меньше, пошлина составит 13 200 рублей, из которых 5 200 рублей – фиксированная часть, а 8 тысяч – 1% от части суммы, превышающей 200 тысяч рублей.

    Если сумма взыскания более 1 миллиона, фиксированная ставка составит 13 200 рублей, к которой следует прибавить 0,5% от части, свыше миллионы. Максимальный размер госпошлины 60 тысяч рублей.

    Претензия дилеру по гарантийному ремонту

    Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

    Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

    Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

    В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

    Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

    Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

    Для написания претензии существует масса оснований.

    Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

    • недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
    • автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
    • владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
    • владелец машины понес убытки во время страхования;
    • ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
    • потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.
    Читайте так же:  Процедура медиации в арбитражном процессе

    Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

    В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

    Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

    Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

    В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

    Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

    Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

    Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?

    Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.

    Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.

    Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

    К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

    Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.

    Официально утвержденной формы претензии не существует.

    Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.

    Процедура написания претензии

    Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

    Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

    Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.

    И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.

    Какие сроки ремонта автомобиля по гарантии?

    О предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, читайте тут.

    Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

    Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

    Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

    В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

    После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

    Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

    Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

    В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

    Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

    Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

    Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

    Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

    Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.

    Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.

    Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?

    Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.

    В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.

    Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

    Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

    Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.

    Как только вы изложили требования, претензия завершена.

    Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

    Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

    Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

    Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

    Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.

    Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.

    Куда подавать рассматриваемую претензию?

    Передать претензию в автосалон можно двумя способами.

    Первый способ – личное обращение.

    Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

    Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

    Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

    Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

    В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.

    Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.

    Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

    Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    Претензия в автосалон на возврат денег
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here