Обмен и возврат товара ненадлежащего качества сроки

Особенности решения вопросов с статье на тему: "Обмен и возврат товара ненадлежащего качества сроки". Если в процессе прочтения появились дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

В какой срок можно обменять бракованный товар?

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет. Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность.

Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать. Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие.

Данная статья рассматривает основные положения процедуры обмена/возврата приобретенной продукции ненадлежащего качества, а также временные рамки, которые необходимо соблюсти покупателю.

Каким образом оформляется возврат или обмен приобретенной продукции?

При современном разнообразии ассортимента товаров и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально. Отдельные дефекты могут проявить себя только с началом эксплуатации, другие — несколько позже.

Беспочвенно обвинять продавца, не разобравшись в ситуации, не стоит, поскольку чаще всего от него не зависит качество выпускаемой производителем продукции.

В основном, реализатор в своей деятельности руководствуется принципом спроса и предложения, а также отзывами покупателей о товаре. Это относится к давно выпускаемой продукции. Что касается новых изделий, то тут приходится прислушиваться только к сообщениям самого производителя.

Кроме этого, норма регулирует:

  • систему возврата;
  • ответственность торгового предприятия;
  • права и обязанности продавца и покупателя.

Например, реализатор вправе усомниться в факте появления дефектов по вине производителя или нарушения правил транспортировки и хранения. Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку. Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения.

Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания.

Как определить, что купленная продукция является бракованной?

По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции. Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

К ним относится несоответствие:

  • нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами;
  • предварительному соглашению между торговцем и потребителем;
  • функционалу продукции;
  • описанным в инструкции по эксплуатации характеристикам.

Законодательный документ также утверждает, что обнаруженный брак считается серьезным, если:

  • его невозможно устранить;
  • он снова возникает после ремонта;
  • реконструкция стоит значительно дороже, чем покупка нового.

В итоге, продукция ненадлежащего качества — это товар, не согласующийся с заявленными параметрами, что не позволяет применять предмет по назначению. К примеру, пылесос, у которого не работает одна функция вместо двух, подлежит возврату, как некачественный продукт. Это правило незыблемо даже, если изделие выполняет основное назначение.

В тоже время вещь не относится к некачественным, если неисправность возникла по причине того, что пользователь не выполнил указание руководства по эксплуатации или через форс-мажорные обстоятельства, например, резкий перепад напряжения в городской сети.

Товары, не реализованные в торговых центрах до истечения срока годности, автоматически переходят в категорию изделий ненадлежащего качества и к продаже запрещаются.

При приобретении уцененного продукта покупатель имеет право узнать причину снижения стоимости. Ведь он может быть обусловлен обнаруженным недостатком.

В подобном случае, магазин обязан проинформировать клиента обо всех проблемах и предупредить, что возврат или обмен вещи не возможен, а только лишь ремонт. Такое право дано российским законодательством магазинам в отношении продаж уцененных изделий.

Как осуществляется процедура замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Если вскоре после покупки товара выяснилось, что он некондиционный, его нужно поскорее вернуть в торговую точку, где он был приобретен.

Покупателю не стоит расстраиваться, если продавец не сразу возьмет товар назад, а предложит на выбор несколько альтернативных вариантов:

  • обмен вещи на аналогичную;
  • приобретение продукции другого производителями и обладающей похожими свойствами;
  • частичный возврат денежной суммы;
  • выполнение ремонта за счет продавца;
  • возврат всех денег за товар с компенсацией расходов, потраченных на процедуру расторжения договора о купле-продаже.

Клиенту разрешается выбрать самый оптимальный для него вариант. Иногда реализатор не желает выполнять законные требования клиента о обмене/возврате бракованного изделия. Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру. Осуществить ее необходимо в обязательном порядке.

Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы.

Письмо-претензия составляется в двух экземплярах на имя продавца.

В нем указывается:

  • наименование торгового центра, где был приобретен некачественный товар;
  • дата покупки и местонахождение магазина;
  • описание всех дефектов;
  • требования покупателя по возврату потраченных финансов.

К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки. Если кассовая квитанция утеряна, то это, согласно Закону, не считается достаточным условием для отказа в принятии товара продавцом.

Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием.

При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя.

[2]

Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.

Как обменять товар на аналогичный?

Сколько времени дается на обмен товара, читайте тут.

Покупатель вправе проследить за процессом передачи на экспертизу возвращенного изделия с оформлением специального акта, где перечисляются все изъяны, не исключая и царапины.

Затем предмет упаковывается таким образом, чтобы не допустить дополнительных повреждений в процессе транспортировки. Такой акт является дополнительной мерой предупреждения потери предмета.

Сроки проведения экспертизы могут составлять до 20 дней. При необходимости они продлеваются до 30 суток. Результаты обследования должны содержать описание конкретных причин возникновения неисправности.

Если комиссия установит, что предмет уже был продан с существующим браком, то ответственным за все расходы назначается продавец.

Он обязан покрыть все издержки, понесенные покупателем. Для этого клиенту выдается кассовый ордер. Покупатель идет в кассу магазина, где и получает деньги за возвращенный товар. Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

При обнаружении дефекта покупка обязательно должна быть возвращена в магазин, где покупателю могут предложить несколько вариантов решения проблемы:

  • обменять изделие на аналог;
  • приобрести подобный товар, но другой фирмы;
  • частично возвратить денежные средства;
  • отремонтировать продукт за счет магазина;
  • возвратить всю сумму.

При составлении претензии покупателем составляется письмо с описанием дефектов и требований, которые выдвигаются продавцу некачественного товара.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный подписью продавца, остается покупателю.

Читайте так же:  Где заказать технический паспорт на квартиру

Последний должен обеспечить товарный вид изделию, т.е. у продавца не должно быть сомнений в том, что вещь была в эксплуатации. Сроки возврата составляют не более двух недель с момента передачи товара покупателю, не считая самого дня приобретения.

К обращению прилагается копия товарного чека, который подтверждает факт покупки именно в данном магазине. Закон не видит причин в отказе клиенту в возврате или обмене при утере платежного документа.

Вместо него можно предъявить гарантийный талон с указанием дня покупки, технический паспорт или штрих-код с упаковки. При отсутствии и этих документов можно сослаться на свидетельские показания.

При несогласии магазином своей вины в появлении повреждений товар направляется на проверку за счет торгового центра. Покупателю Закон разрешает лично присутствовать при проведении экспертизы и наблюдать за процедурой составления отчета о выявленных причинах, повлекших за собой нарушения.

Итоги работы комиссия оформляет специальным актом, где указываются причины возникновения повреждений и вероятный виновник.

Если будет установлено, что продукция была продана с уже имевшимися недостатками, то продавцу придется заплатить не только за проведение экспертизы, но и вернуть деньги покупателю за товар и понесенные в связи со всеми хлопотами расходы.

Возвращение денег может происходить, как в наличной форме, так и в безналичной. Для их получения нужно предоставить общегражданский паспорт.

При несогласии с решением экспертов покупатель вправе обращаться в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

В течение какого промежутка времени возможно проведение обмена?

Время обмена или возврата продукции обычно ограничивается двумя неделями. Самый лучший вариант – это возвращение вещи в день покупки.

Но такое возможно не всегда, поскольку технически сложный товар может обнаружить свой дефект не сразу. Если срок гарантии не установлен, то возвращение возможно на протяжении срока годности, но не более чем через 2 года с момента приобретения предмета спора.

Технически сложный некачественный товар разрешается сдавать на протяжении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока допускается возвращать вещь, если установлен серьезный дефект или продавец не успел в ранее оговоренные сроки устранить неисправность.

К технически сложной продукции относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • стиральные и другие бытовые изделия;
  • телевизоры и видеотехника;
  • снегоходы, мотоблоки;
  • автомобили, мотоциклы;
  • катера и мелко тоннажные плавсредства.

Магазин должен вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар в течение 10 дней с момента получения от него письма и возврата покупки. На экспертную проверку Законом отводится не более 20 дней с того момента, когда покупатель оформил претензию и передал ее продавцу.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения.

Права покупателя и условия возврата или обмена

Клиент, обратившись в магазин по поводу обмена/возврата продукции ненадлежащего качества, имеет право:

  • требовать погашения определенной суммы денег в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных Законом;
  • получить товар-аналог;
  • потребовать компенсацию при нанесении вреда здоровью в результате эксплуатации некачественного изделия;
  • доставить товар для проведения проверки за счет продавца;
  • принимать участие в проведении экспертизы.

Все результаты комиссии любая сторона конфликта может оспорить в суде.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

[3]

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Читайте так же:  Может ли супруг претендовать на подаренное имущество

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества сроки

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества

    На основании ст. № 475 ГК РФ потребитель вправе отказаться от соглашения купли-продажи и обратиться с ходатайством о возврате денег или обмене, если приобретенная вещь не соответствует качеству. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется по продукции, которая имеет отношение к группе непродовольственных изделий. К ней относятся:

    • бытовая техника (миксер, кофемолка и т. д.);
    • обувь;
    • одежда.

    На продовольственные продукты определяются сроки реализации права на возврат, которые исключают употребление в пищу приобретенных товаров.

    Понятие несоответствующего качества

    Определение «ненадлежащее качество» изложено в законе о защите потребительских прав. Это любые изделия, которые не соответствуют:

    • требованиям действующих правовых норм;
    • условиям письменных договоренностей;
    • характеристикам, исключающим наличие брака;
    • целям покупателя, которые он указал во время совершения сделки, прописанной в договоре.

    Брак может быть скрытый и явный. Дефекты можно обнаружить при осмотре. Выявить скрытые существенные изъяны в некоторых товарах можно только в ходе эксплуатации (стиральная машина, холодильник). В этом случае возврат продукции возможен, если даже имело место его продолжительное использование в течение всего срока гарантии.

    Существенным недостатком признается тот, который:

    • нельзя ликвидировать;
    • проявляется после его устранения;
    • по стоимости ремонтных работ превышает цену самого изделия;
    • требует продолжительного ремонта свыше 45 дней;
    • на протяжении года часто выводит устройство из строя.
    Читайте так же:  Физлицо сдает в аренду нежилое помещение юрлицу

    Некачественный товар – продукция, которая не соответствует характеристикам, а также в период эксплуатации не может быть использована по прямому назначению. Например, в стиральной машине указано 5 режимов стирки, а работают только 3. Потребитель имеет законное право ее возвратить, а магазин обязан ее забрать. Не имеет значения, что она работает, она не соответствует техническим данным, указанным в паспорте. Такой товар признается механическим устройством ненадлежащего качества.

    Если приобретателем было допущено нарушение инструкции по эксплуатации, он не имеет оснований для обращения с претензией к продавцу. Например, уронил кофемолку, и разбилась крышка, которая была основным рычагом приведения в действие прибора, – в этом случае вина лежит полностью на покупателе.

    Иногда магазины осуществляют продажу изделий с браком, который ранее устранили. В этих ситуациях продавец обязан предупредить покупателя о том, что он может обратиться для повторного устранения, а возвращение денег и замена исключаются. Однако если продавец не сообщил такую информацию, это является нарушением прав потребителя, и можно оспорить его действия.

    Гарантийный срок

    В сфере торговых отношений важными являются сроки гарантии, годности или возврата приобретенной продукции без объяснения причин.

    Гарантийное время – срок, в течение которого продавец или поставщик гарантирует работу изделий и обязан удовлетворить бесплатно требования потребителя. В гарантийном купоне указываются центры сервисного обслуживания. Представители данной службы не оформляют возврат ненадлежащего качества принесенного в сервис товара и не возвращают деньги покупателю. Если произведен ремонт, то в талоне делается отметка. Гарантия продлевается на время выполнения ремонтных работ, после этого гарантийный период начинается заново.

    [1]

    Условия поступления товара и начало отсчета срока:

    • обычная продажа продукции: день передачи товара;
    • сезонные товары: начало сезона;
    • посредством почтовой связи: день доставки и времени заключения договора;
    • сборка и установка: день сборки и установки;
    • поставка продукции большого количества и ассортимента: принятие к учету.

    Положения о возврате товара несоответствующего качества

    В ст. № 19 ЗоЗПП включены требования, как обменять продукцию или вернуть деньги за некачественный товар. Любое лицо может сделать возврат или обмен ненадлежащего качества товара. При выявлении каких-либо неисправностей можно обратиться в место торговли, где была куплена вещь. Продавец обязан предоставить клиенту:

    • замену на продукцию без недостатков;
    • обмен такой же модели, но другого производителя с похожими функциями и техническими характеристиками;
    • возврат части стоимости товара;
    • устранение дефектов торговой сетью;
    • оплату затрат на ремонтные работы или исправление поломки в сервисном центре;
    • предоставление товара для пользования на время ремонтных работ, что предусмотрено ст. № 20 закона о правах покупателей.

    Не предоставляется на время ремонта следующий перечень товаров:

    • автомобили и мототехника;
    • мебель;
    • электроприборы в косметических и медицинских целях;
    • электроприборы для приготовления еды;
    • гражданское оружие.

    Расширить данный перечень продавец или изготовитель не имеет права. На телефон, компьютер, телевизор предоставляются аналогичные устройства на время длительного ремонта.

    Вернуть часть средств можно, если дефекты незначительные, и их устранение не повлияет на функциональность изделия. Оплату ремонтных работ целесообразно проводить, если после замены комплектующих деталей механическое устройство будет соответствовать техническим параметрам и характеристикам. Во всех остальных случаях товар следует заменить. Если у продавца отсутствует аналогичный вид продукции, то единственный выход – возвращение денежных средств и прекращение действия договора. Потребитель выбирает один из вариантов, который его устроит.

    Неисправный товар, который не относится к вышеперечисленным исключительным категориям, может быть возвращен в течение установленной на него гарантии. Если время не определено, то вернуть изделие можно на протяжении 2-х лет со времени покупки. Более поздние сроки возможны, если во время эксплуатации был установлен значительный дефект. При этом товар находился постоянно в ремонте на протяжении года и был в это время на гарантии.

    Покупатель может вернуть любой товар непродовольственной группы по основаниям, которые его не устраивают, в срок до 14 дней. День приобретения в этом случае не считается. Возможно, размер купленной в интернете обуви оказался маленьким и не подошел. При этом сохранение ярлыков, коробки, этикетки, товарного вида является важным условием.

    Порядок и условия возврата технически сложных изделий иные и прописаны в Постановлении № 575. Исключение составляют изделия, представляющие сложность в техническом плане (например, ноутбуки, холодильники, автотранспорт, мототехника).

    Не подлежат возврату также:

    • лекарственные препараты и средства индивидуальной гигиены;
    • трикотажные, швейные, текстильные изделия;
    • парфюмерная, косметическая, бытовая продукция;
    • ювелирные изделия;
    • товары для бытовых целей со сроком гарантии;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • кухонная посуда.

    Оформление документов на возврат

    Документы на возврат требуют надлежащего оформления. Для этого необходимо составить претензию со ссылками на законодательные нормы и указать:

    • недостатки;
    • дату и место приобретения;
    • цену.

    Документ составляется в 2-х экземплярах. На втором бланке представитель магазина должен расписаться. Если он отказывается поставить подпись, следует указать в претензии его данные и дату отказа.

    Если у магазина возникнут основания для экспертизы для установления причины дефекта, то она осуществляется продавцом. Также следует составить акт приема-передачи с указанием всех неисправностей и состоянием упаковки. По итогам экспертизы дается заключение. Если будет установлено, что продукция была реализована с дефектами, то оплачивает экспертизу магазин.

    Возвращение денег производится при предъявлении покупателем паспорта. В документы работниками торговой точкой вносятся бухгалтерские правки по установленному образцу. Получить деньги можно наличными, на банковскую карточку или переводом по почте. Выплата денег производится не позже 10 дней со дня обращения с заявлением. Экспертиза проводится не позже 20 дней с момента предъявления требований, а замена изделия – в короткие сроки. Если у продавца нет аналогичного товара, то может устанавливаться любой срок обмена, но не больше 1 месяца.

    Возврат или обмен продукции

    Чтобы возвратить продукцию, существуют условия:

    1. Неисправность товара не явилась результатом неправильного использования.
    2. У товара присутствуют дефекты.
    3. Заявление оформлено в положенные сроки.
    4. Покупатель предъявил идентифицирующий документ.

    Составлять заявление на возврат товара следует на имя директора магазина. Установленной формы нет, но грамотно оформленный документ поможет избежать дальнейшего обращения в судебные органы. В нем прописывается:

    • наименование юридического лица или данные предпринимателя;
    • полная информация о покупателе товара и его телефонный номер;
    • номер квитанции о приобретении товара и дата;
    • срок годности товара, если имеется;
    • перечень дефектов, которые обнаружены в рабочем состоянии устройства;
    • ссылка на законодательные нормы.

    Формулировка текста должна быть четкая. В конце документа проставляется дата и подпись.

    Заявление подается в 2-х экземплярах. Одно вручается представителю магазина, на котором он расписывается и ставит дату. Если магазин отказывается, можно сделать это в присутствии двух свидетелей или отправить уведомление по почте заказным письмом.

    Правила возврата товара, приобретенного в кредит, аналогичные. При этом продавец, кроме первоначальных взносов, обязан будет вернуть комиссионные, начисленные банком. Возврат или обмен крупногабаритной продукции осуществляется полностью продавцом. Если потребитель потратился на доставку, то ему возмещаются расходы.

    Читайте так же:  Доверенность от ооо на управление транспортным средством

    Утрата квитанции о приобретении не является причиной отказа в замене или выплате денег, однако следует иметь веские доказательства факта приобретения именно в этой торговой точке.

    Возврат товара, приобретенного в интернете

    При совершении покупки дистанционно посредством интернета вернуть изделие можно только в течение недели с момента приобретения. Для продавцов существует особое положение, которое они должны соблюдать: предупреждать клиента об обмене товара не позже 7 дней. Если это правило не выполнено согласно ч. 4 ст. № 26-1 закона «О защите прав потребителей», то покупатель может потребовать возвращения денег после 3 месяцев с даты получения продукции.

    Отказ в возврате или обмене

    Отказ продавца от исполнения требований по претензии служит основанием для жалобы и может иметь последствия в виде судебных разбирательств.

    Существуют два способа урегулировать спор:

    1. Жаловаться в Роспотребнадзор.
    2. Разбираться в судебной инстанции в рамках статей ГК РФ.

    Для Роспотребнадзора необходимо составить жалобу, в которой указать все основания для удовлетворения просьбы, а также приложить квитанции или чеки, указать адрес магазина, дату приобретения.

    Для защиты прав потребителя в суде очень важно представить доказательства досудебного урегулирования конфликта, то есть подачу претензии. При наличии скрытого дефекта потребуется поведение платной экспертизы. Расходы по ее проведению суд взыщет с недобросовестного продавца в случае установления его вины. Кроме этого, в отношении продавца принимаются меры административной ответственности. Он получит взыскание в виде штрафа и выплатит покупателю неустойку в качестве морального возмещения ущерба.

    Обращаться с иском следует по месту нахождения ответчика. Можно также ходатайствовать об освобождении от уплаты госпошлины, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». Исковое заявление составляется в трех экземплярах. Вверху документа указывается наименование судебной инстанции, данные истца и ответчика. Очень важно приложить все копии подтверждающих документов: чеки, квитанции, договор, меры досудебного урегулирования, свидетельские показания.

    Передать заявление можно в канцелярию или отправить по почте. Иски до 50 тысяч рублей подлежат рассмотрению в мировых судах, свыше – районных.

    Как вернуть или обменять товар в магазине

    1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

    Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

    • устраивает ли вас его качество;
    • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
    • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
    • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

    Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

    2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

    Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

    Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

    • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
    • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

    Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

    Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

    Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

    Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

    Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

    Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

    3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

    Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

    Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

    • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • возврат уплаченной за товар суммы.

    Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

    Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

    Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

    Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

    Читайте так же:  Как вернуть налог за учебу в институте

    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

    4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

    Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

    Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

    Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

    На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

    5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

    Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

    Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

    С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

    6. Как добиться уценки некачественного товара?

    В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

    Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    7. Как добиться замены некачественного товара?

    Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

    Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

    Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

    8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

    Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

    Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

    Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

    Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

    10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

    В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

    Обмен и возврат товара ненадлежащего качества сроки
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here