Как сделать возврат авиабилетов купленных через интернет

Особенности решения вопросов с статье на тему: "Как сделать возврат авиабилетов купленных через интернет". Если в процессе прочтения появились дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Общие вопросы возврата билетов Аэрофлота

Компания «Аэрофлот» является лидером по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране: высокое качество сервиса, приемлемая стоимость билетов и многообразие маршрутных направлений ценится большинством клиентов. Однако в силу различных обстоятельств запланированный полет может не состояться. Вот тут человек начинает задумываться о правилах возврата билетов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат билетов «Аэрофлота» может быть:

1. Вынужденным. Любой человек может попасть в затруднительную ситуацию с непредвиденными обстоятельствами, из-за которой все планы кардинально меняются. Такими обстоятельствами являются:

  1. задержка, перенесение либо рейсовая отмена;
  2. изменения в маршруте авиаперевозчика;
  3. серьезное заболевание/гибель клиента либо его близкого родственника;
  4. отсутствие комфортных условий, которые были указанны в билетном документе;
  5. изменение тарифной системы перелета;
  6. не обеспечена рейсовая стыковка в случае единой перевозки;
  7. отказ в предусмотренной перевозчиком пересадке.

Во всех перечисленных ситуациях авиакомпания возмещает полную стоимость, не применяя штрафов.

2. Добровольным. Если клиент возвращает билетный документ в кассу без веских причин либо требует внесения определенных изменений в досрочный заказ, идет начисление штрафа. У каждого перевозчика действует своя штрафная система, однако общее сходство проявляется в двух условиях:

  1. отсутствие штрафных санкций в отношении действующих в течение года билетных документов;
  2. чем ниже система оплаты, тем жестче действуют ограничения на пользование и сдачу.

Ограничения имеют силу в отношении приобретенных незадолго до вылета билетов и конкретных направлений. Это может быть спецрейс или «горящий» тур. Большую роль играет маршрут, время пассажирской перевозки, сезон и наличие удобств. «Наказание» в виде крупных штрафных санкций (удержание до 80 % стоимости) в большинстве случаев распространяется на дешевые билеты. На дорогостоящие тарифные планы штрафы (эконом/бизнес/первый классы с годовым действием) всегда самые низкие. При этом, однако, их возврат либо обмен является довольно проблематичным делом.

Расшифровка понятия «невозвратные билеты»

Данная билетная категория появилась в 2014 г в Воздушном кодексе РФ. Основываясь на внесенные поправки, авиакомпании вполне законно не возмещают стоимость и не обменивают билеты с невозвратным тарифом. Их цена – одна из самых привлекательных. Если клиент не использовал его, он сгорает.

Эта идея была заимствована у иностранных компаний. В нашей стране эстафета была успешно перенята перевозчиком «Аэрофлот». За границей эта категория довольно распространена по отношению ко всем классам обслуживания.

Основные правила, действующие на процедура

Для успешного прохождения процедуры возврата, следует внимательно изучить тарифы, которые имеют соответствующие категории.

Категория Класс Возврат (штраф/отсутствие)
Премиум J, C, D — Оптинум-бизнес I,Z — Премиум-комфорт W,S,A — Премиум-эконом Y,B — Оптинум-эконом M, U, K, H, L + Бюджет-эконом Q, T, E,N + Промо-эконом R + Молодежный (студенческий) N, E, T, Q, L +

Существует несколько принципов возврата билетов:

  • Билетный обмен с отсутствием штрафов выполняется лишь в тарифах Премиум-бизнес. Билет действителен на протяжении всего года с возможностью выбора нужной даты полета.
  • В отношении Оптинум-эконом действуют штрафы.
  • К невозвратным билетам относятся Бюджет-эконом, Промо-эконом и молодежные тарифы.
  • При совмещении нескольких тарифов сдача производится с удержанием части стоимости.

Особенности возврата

Суммы штрафов напрямую связаны с расстоянием, временим перелета и т.д.

При международных перевозках обмен/возврат по тарифу Оптинум-Бизнес обеспечивается внесением в кассу 200 евро.

Время перелета. Тарифный план Оптинум-Эконом и перелет более 6 часов предполагает штраф в размере 100 евро. Если полет длился меньшее количество времени – 50 евро.

Момент возврата. Штраф в 35 евро распространяется на электронный билет, который сдается за 24 часа до вылета. При меньшем сроке удерживается 25 % от всей цены.

Сдача электронного билета

Вернуть билет Аэрофлота, купленный через интернет, можно в отделе продаж либо посредством официального сайта перевозчика: правый нижний угол оснащен визуальной кнопкой «Вернуть Билет». После ее нажатия следует заполнить все графы и ожидать решения. В случае принятия компанией положительного решения, спустя определенное количество дней денежные средства поступят на банковскую карту.

Прохождение процедуры

Правила возврата билетов «Аэрофлот» гласят, что добровольная сдача билетного документа производится при наличии у клиента следующего перечня бумаг:

  1. заявление;
  2. копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета;
  3. маршрутная квитанция.

Для обмена нужно лично посетить офис продаж или совершить звонок на горячую линию. Изменение условий авиаперевозок требуют доплаты некоторой денежной суммы. Оплата возможна наличными либо через Интернет.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, может понадобиться сделать каждому. Поэтому в статье расскажем, как правильно оформить операцию и вернуть максимально большее количество денег, потраченных на приобретение авиадокументов.

Следует отметить, что сумма, указанная в строке «Итого» проездного документа, зависит от нескольких факторов. Среди них выделяют тариф, в котором оговаривается класс салона и стоимость перевозки, и дополнительные сборы. Последние зависят от:

  • времени покупки билета;
  • багажа и его габаритов;
  • наличия брони или ее отсутствия;
  • сезона.

Прямое влияние на цену оказывают дополнительные сборы и платежи, связанные с подготовкой к рейсу: топливный, страховой и сервисный. На стоимость билета на самолет также влияют правила авиакомпаний-перевозчиков, которые касаются ситуаций, связанных с:

  • возвратом денег;
  • запросом на обмен билета;
  • невозможностью возмещения платежей, уплаченных в бюджет других стран (для международных перевозок).

Граждане, часто пользующиеся авиатранспортом для передвижения по стране и за ее пределами, знают, что билет, купленный заранее, несмотря на то, что в его стоимость входит бронь, будет стоить меньше, нежели аналогичный документ в этот же класс, но заказанный за несколько суток или часов до предполагаемого вылета.

Порядок возврата авиабилетов, купленных через интернет

Также следует знать и о том, что обращаться к специалистам из отдела продаж можно с помощью:

  1. Интернета. Для этого пассажиру нужно будет заполнить форму, найти которую можно в разделе обратной связи на сайте авиакомпании. При этом обязательным условием является вход в систему под той же учетной записью, под которой авиадокумент был приобретен.
  2. Телефонной связи. Покупателю потребуется позвонить по телефонам центра обслуживания пассажиров.

Также можно посетить лично любое представительство авиакомпании и предоставить там билет в распечатанном виде или его QR-код.

Порядок процедуры возврата билета на самолет не отличается от порядка сдачи проездного документа на любой другой вид транспорта. Результатом совершенной операции будет отмена брони места и частичное возмещение денег, потраченных на билет.

Максимальная сумма возвращенных средств будет зависеть от того, в какой системе и за сколько времени до предполагаемого вылета будет сдан билет. В частности, в компании «Аэрофлот» действует следующая схема, по которой выплачивается:

  1. Вся сумма тарифа, состоящая из затрат авиакомпании, а также внесенные платежи за повышенную комфортность и страховку, при условии, что до предполагаемой даты вылета осталось более суток. На счетах перевозчика останутся суммы комиссии за оформление и прием обратно билета, а также стоимость предварительного заказа (брони).
  2. Две трети затраченных средств в случае сдачи билета менее чем за сутки до полета. Невозвращенные 25% приходятся на штрафные санкции, комиссионные вознаграждения и прочие затраты авиаперевозчика.
  3. Не более полной суммы основного тарифа (то есть «голую» стоимость), причем исключительно при условии, что рейс будет отправлен не позже чем через четыре часа с минуты сдачи.
Читайте так же:  Дарственная на квартиру налоги выплачиваемые при этом

Другие региональные авиакомпании, например «Ютейр» и «Уральские авиалинии» практикует ранжирование сумм неустоек по принципу классности билета. Также эти авиаперевозчики придерживаются политики, когда пассажир имеет право вернуть билет на рейс, которым он не полетел, но и не отказался от полета заблаговременно. Чаще всего подобные ситуации связаны с тем, что пассажира не пропустила служба безопасности.

Какие билеты нельзя вернуть и почему?

Почему некоторые билеты нельзя вернуть, следует знать каждому потенциальному пассажиру, желающему воспользоваться услугой предварительной покупки электронных авиабилетов.

Итак, главной причиной, по которой пассажир не сможет вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет или в кассе авиакомпании, является просрочка проездного документа. То есть никто не будет возмещать сумму перелета за рейс, который уже состоялся. Если же дата и время отправления еще не наступили, то у пассажиров есть шанс возвратить себе часть потраченных средств.

Следует сказать о том, что современным российским пассажирам доступны две категории авиадокументов. Первые приобретаются по возвратному тарифу, а вот вторые (с пометкой Non Ref) – при условии невозможности сдачи (за исключением случаев, оговоренных в Воздушном кодексе РФ в статье 108).

Примечательно, что политики разделения билетов придерживаются только отечественные авиаперевозчики, тогда как в зарубежных странах данный принцип не применяется, за исключением компаний-лоукостеров. Нельзя вернуть деньги за авиабилеты, купленные по акционным предложениям и с учетом каких-либо скидок.

В любом случае каждому пассажиру нужно внимательно ознакомиться с договорами, на основании которых производятся расчеты с компанией-авиаперевозчиком.

Обмен ранее приобретенных документов

Иногда требуется совершить обмен ранее приобретенных авиабилетов, связанный с жизненными обстоятельствами. В таком случае пассажир должен действовать точно так, как и в случае отказа от перелета.

Уведомить авиакомпанию о желании обменять проездной документ на более ранний или поздний рейс или изменить направление перелета нужно заблаговременно.

Следует знать, что некоторые авиакомпании (в частности S7 Airlines) позволяют сделать обмен билета даже за 48 часов до предполагаемого рейса, тогда как пассажиру авиаперевозчика «Победа» доступна смена маршрута и лица, которое будет отправляться в полет, за четыре часа до вылета.

В заключение статьи о возврате авиабилетов, купленных через интернет, хотелось бы сказать о том, что у тех пассажиров, которые изучают законы и читают договоры с авиакомпаниями, всегда больше шансов получить средства обратно в случае отмены перелета, нежели у тех, что относятся к выбору перевозчика халатно, а также осуществляют покупку без особого внимания.

Услуга «100%-ный возврат»

Собираетесь купить билеты на самолет, но допускаете, что планы могут поменяться? Подключив при покупке услугу «100%-ный возврат», вы сможете сдать билеты по любой причине и избежать денежных потерь.

Обычно при возврате авиакомпании удерживают из стоимости билета штрафы и сборы, а невозвратные авиабилеты и вовсе нельзя вернуть. Закажите услугу «100%-ный возврат», и в случае возврата вы получите всю уплаченную за билет сумму, включая тарифные сборы.

После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены). Вы платите только за саму услугу «100%-ный возврат», стоимость которой в разы меньше, чем стоимость авиабилета.

Билет можно вернуть не позднее чем за 3 часа до вылета. Подтверждающие документы не нужны.

Услуга «100%-ный возврат» распространяется на все авиабилеты на сайте Туту.ру. Чтобы подключить услугу, при оформлении билета поставьте галочку в пункте «Возврат билета по любой причине». После этого оплатите билет.

Условия использования услуги

— Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

— Вернуть деньги за услугу «100%-ный возврат» нельзя. Вы можете использовать или не использовать услугу по своему усмотрению.

— В случае банкротства или приостановки деятельности авиакомпании услуга «100%-ный возврат» не оказывается.

— Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.

— Полный возврат можно использовать как для всех пассажиров в заказе, так и для части.

— При вынужденном возврате (например, при отмене рейса, болезни или смерти пассажира и пр.) сумма, уплаченная за услугу, возвращается.

— Услуга сохраняется при полном и частичном обмене билета, однако сумма возврата будет высчитана по первому билету — по тому, к которому была куплена услуга.

— Услуга «сгорает» и средства за нее не возвращаются, если билет был частично использован (пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»).

— Деньги возвращаются на карту в срок до 30 календарных дней, согласно условиям банка, выпустившего карту.

Активировать услугу можно в личном кабинете, заполнив заявку на возврат или позвонив в круглосуточный контакт-центр по телефону из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный).

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 (495) 970-17-17

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Читайте так же:  Как заполнить домовую книгу на квартиру

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты [email protected]

[3]

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Как правильно заполнить бланк заявления: образец

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес [email protected]

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на [email protected] . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

— плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
— сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и «Связной» деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.

Если отказ от перелета — вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

Видео (кликните для воспроизведения).

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Я хочу вернуть авиабилет, что нужно сделать?

1. Оставьте заявку на возврат авиабилета.

Для этого необходимо перейти по следующей ссылке. Корректно заполните все поля, выбрав причину обращения «Возврат». Укажите в соответствующих графах номер заказа, дату вылета из первого пункта по билету, выберите тип возврата «Добровольный» или «Вынужденный».

Вынужденный возврат

К вынужденному относятся случаи возврата по причинам смерти/болезни пассажира или его близких родственников, отмены/задержки рейса, отказа в визе. Более подробную информацию о том, относится ли ваш случай к вынужденному возврату для конкретной авиакомпании, вы можете уточнить в нашей Службе Заботы о клиентах, отправив запрос по указанной ссылке.

2. В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается.

3. Подтвердите своё согласие на возврат.

Как правило, ответ менеджера с расчётом суммы к возврату приходит в течение 24-х часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.

Возврат авиабилета будет произведён только после того, как вы подтвердите свое согласие с условиями возврата. Подтверждение возврата должно быть сделано вами в сроки, указанные в письме нашего менеджера.

При выборе формы оплаты билета «картой через KUPIBILET.RU» подтверждением является фраза «подтверждаю» или «согласен», «согласна», отправленная клиентом в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки. Для билетов, оплаченных «картой напрямую в авиакомпанию», подтверждением является факт оплаты сервисного сбора за возврат по ссылке, полученной от менеджера вместе с расчётом возврата.

В случае, если подтверждение будет получено нами позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным (новым) письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.

[1]

4. Получите письменное подтверждение от менеджера.

Читайте так же:  Залог права аренды земельного участка муниципальной собственности

Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера службы поддержки с письменным подтверждением.

Все письма обрабатываются в порядке очереди, в приоритете заявки с ближайшими датами вылета.

Возможность возврата авиабилета зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией. С правилами возврата и обмена авиабилета вы можете ознакомиться перед покупкой на странице оплаты или связавшись с операторами Службы Заботы о клиентах по телефону +7 499 653-63-36.

Обратите внимание: единый билет, оформленный по маршруту туда и обратно, сдаётся полностью. Вернуть только перелет «туда» невозможно. Вернуть перелет «обратно» по такому билету возможно только после того, как пассажир воспользуется перелетом «туда» и в случае, если тарифом предусмотрен возврат.

В каких случаях можно сдать или поменять купленный билет на самолет

Для путешествий современные люди выбирают чаще всего воздушные суда. Нередко возникает ситуация – куплен билет, а у человека кардинально меняются планы, и он желает вернуть деньги за него. Законодательство разрешает сдать билет на самолёт при определённых условиях.

Особенности возврата авиабилетов

Возвратить билет на рейс, который бронируется через интернет или приобретается другим способом, можно, но положительный исход зависит от авиакомпании. В одной согласятся вернуть часть средств, в другой справедливости придётся добиваться через суд. Существует несколько простых правил, следуя которым вы сможете вернуть деньги за авиабилет. Главную роль играет такой фактор, как время.

Всё зависит от авиакомпании. К примеру, человек приобрел билет компании Аэрофлот. Автоматически он соглашается с её условиями. Порядок возврата определяется внутренним регламентом воздушного перевозчика. Пассажир должен усвоить правило: чтобы возвратить авиабилет, необходимо обратиться в компанию как можно раньше. Шансы получить деньги обратно возрастут, если вы сообщите, что не собираетесь отправляться в рейс за 2 дня до даты вылета. Некоторые пассажиры пытаются сдать билет до регистрации. Авиаперевозчик не заинтересован в потере денежных средств, и процесс усложнится. Если вы опаздываете, а регистрация заканчивается или самолёт уже вылетел, авиабилет невозвратный.

Какую сумму возвратят

Каждая авиационная компания утверждает свои тарифы, акции и прочие условия. Перед тем как забронировать рейс у того или иного воздушного перевозчика, люди должны ознакомиться с условиями. Но не все уделяют этому должное внимание, и пассажиры изначально не знают, что существуют невозвратные билеты.

  1. Не возвращают комиссию (сервисный сбор) при оплате билета.
  2. Чтобы сдать авиабилет, во многих компаниях придется заплатить штрафы (размер в уставе не установлен).

Чтобы узнать, как вернуть авиабилет и получить обратно всю сумму за него, следует изучить основания для возврата.

В каких случаях возвращают билеты

Пассажир может отказаться от путешествия на самолёте в добровольном (поменялись планы) и в вынужденном порядке (прибыл в аэропорт с задержкой и опоздал на регистрацию). В первом случае человек возвращает билет без веской причины, по мнению авиакомпаний.


Воздушный перевозчик обязан рассмотреть заявку и вернуть деньги в кратчайший срок, если речь идёт о вынужденном прямом рейсе. Гражданину закон гарантирует возврат билета, если ему отказано в визе. Этот факт необходимо подтвердить, приложив документы.

Другие случаи компенсирования затрат:

  1. Пассажир госпитализирован в экстренном порядке и у него на руках есть медицинские справки.
  2. Смерть близкого родственника или супруга. Для выплаты средств предоставляют бумаги, подтверждающие родство и свидетельство о смерти.
  3. Вина авиакомпании (рейс задержан или отменён).

Каждый случай рассматривается индивидуально. Человек должен уведомить воздушного перевозчика в течение 2 дней до вылета согласно правилам. Некоторые компании оперативно рассматривают заявки – в день обращения. В других процесс иногда затягивается на неделю или на месяц.

Когда выплатят компенсацию

Чтобы получить денежные средства обратно, нужно представить веские доказательства в короткие сроки. Перевозчик пойдёт навстречу и компенсирует финансовые потери. Иногда возвратить авиабилет при бронировании на прямой рейс проблематично. Право на компенсацию должны признать в официальном порядке. Ожидание перевода денег на банковскую карточку может занять продолжительное время – неделю. Иногда выплаты приходят раньше – в течение нескольких рабочих дней.

Как сдавать электронные авиабилеты

Сервисы (агрегаторы), которые осуществляют поиск дешёвых билетов и помогают их бронировать не выходя из дома, пользуются большим спросом. Купленные через интернет билеты возвращаются так же, как и обычные. Пассажир может распечатать документ, уведомить о своём намерении перевозчика о возврате, предъявить доказательства и ожидать поступления средств на счёт.

Как быть с невозвратными билетами

Авиабилеты с пометкой non ref дешёвые, их выгодно покупать. Гражданин отправится в путешествие на самолёте, заплатив меньшую сумму. Такие покупки люди делают, когда точно знают, что отлёт не отменится. Но жизнь непредсказуемая, и пассажирам приходится менять свои планы.

Законом установлены случаи, когда граждане могут получить компенсацию, приобретая авиабилеты non ref. Перевозчик понесёт убыток, но последует предписаниям закона, иначе государство отнимет лицензию и лишит права осуществлять деятельность.

Пассажиру выплатят компенсацию, если возникли непредвиденные обстоятельства:

  1. Умер близкий родственник.
  2. Срочная госпитализация.
  3. Нарушение обязательств авиаперевозчиком (опоздание рейса).

Люди планируют путешествия на самолёте заранее, но от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Желательно на сайте авиакомпании изучить все тарифы и ознакомится с правилами, чтобы знать, как поступить в критической ситуации.

Как обменять авиабилет на другое число

Если изменяете дату отлёта, заменить проездной документ проблематично. Не каждый авиабилет подлежит обмену. В крупных компаниях (Аэрофлот) взимаются штрафы и дополнительные комиссии. Необходимо узнать, какого типа проездной документ. Если написано «changes are not permitted», он невозвратный. Процесс замены будет сложным. Надпись «Charg eeur 30.00» означает размер штрафа к оплате. Затраты возрастут, так как пассажир сможет поменять свой билет на самолёт на другую дату, если на конкретное число никто не успел забронировать место и стоимость аналогична документу, который приобретён ранее.

В тариф включается не только цена на услуги перевозчика. Тарифов может быть несколько и в эконом-классе. Если покупать по выгодному тарифу, сменить проездной документ на аналогичный без дополнительных финансовых потерь не получится. Гражданину придётся заплатить недостающую сумму.

Читайте так же:  Как реализуется имущество при банкротстве

Если пассажир вынужден изменить дату вылета, предусмотрено несколько возможностей:

  1. Через интернет на сайте авиакомпании. Среди воздушных перевозчиков в РФ лидирует Аэрофлот. У него свой портал, где путешественник легко скорректирует дату отлёта. Для совершения действия нажимают кнопку «Купить». Откроется страница и гиперссылкой перед бронированием «Обмен /Возврат». Кликают по ней и система перенаправит на страничку, где обозначают код брони, фамилию гражданина, на которого приобретён проездной документ. Дату отлёта можно изменить, когда завершится поиск брони системой.
  2. Посредством сайта посредника. Посредниками являются крупные сайты, где сосредотачиваются сведения от воздушных перевозчиков. Пассажир сможет выбрать подходящий вариант у нескольких компаний. При приобретении документа на таком портале, его можно обменивать несколькими способами: послать заявку по эмейлу, использовать функцию обмена в личном кабинете, сделать телефонный звонок. Номер телефона и электронный почтовый ящик находится в разделе «Справка».
  3. Позвонить в колл-центр перевозчика.

Совершить обмен легко и в кассе аэропорта. С собой иметь паспорт и авиабилет. Меняют в авиакассе и электронный проездной документ. Его можно распечатать и предъявить кассиру, но это необязательно. Поскольку талон оплачен, его данные находятся в базе авиаперевозчика.

Можно ли переоформить на другого пассажира

В большинстве авиакомпаний поменять купленный билет на самолёт на другого человека нельзя. Приобретением талона подтверждается заключение договора между пассажиром и перевозчиком. Проблема решается посредством возврата документа.

Чтобы сдать авиабилет и возвратить денежную сумму, обращаются к представителю компании или в кассу. Гражданин предъявляет паспорт. Чтобы аннулировать бронирование, потребуется 2 – 3 минуты. Средства выплатят в течение 2 – 3 недель. И лицо, на которого вы хотели переоформить талон, сможет его приобрести.

Почему нельзя обменять билет на другое лицо

Воздушные перевозчики установили запрет на изменение фамилии человека, купившего проездной талон. Когда путешественник оформляет документ, в него входит информация о рейсе и о человеке: личные и паспортные данные. Авиационный билет – именная бумага, и пользоваться им вправе конкретный гражданин. Иное лицо не вправе его использовать. Если путешественник приобрел талон по своему паспорту, но пришлось отменить поездку и он хочет передать его, нужно сдать билет и покупать на другого человека.

Люди заранее планируют путешествия воздушными судами, но от непредвиденных ситуаций никто не застрахован: человек заболел или опоздал на рейс, изменились планы. Закон разрешает вернуть купленный билет на самолёт и получить компенсацию, когда есть уважительная причина. Если нужна замена проездного документа на другую дату, обращаются на сайт авиакомпании или к посреднику, в колл-центр или в кассу аэропорта.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Как вернуть деньги за авиабилет: купленный через интернет, невозвратные авиабилеты

Путешествовать самолетом быстро, удобно, безопасно. К этим преимуществам добавляется стоимость перелета, если удается купить авиабилеты по бюджетным тарифам. Обычно приобрести их получается за несколько недель или месяцев до планируемой поездки. Но жизненные обстоятельства человека могут поменяться. С отменой поездки возникает вопрос о том, как вернуть деньги за авиабилет.

Причины возврата авиабилетов

Авиабилет считается договором воздушной перевозки, заключенным между человеком и выбранной им авиакомпанией в момент его покупки. Он действует до выполнения перевозчиком своих обязанностей по доставке пассажира и его багажа в аэропорт прибытия.

Частью XXIII Федеральных авиационных правил закреплено право на досрочное расторжение договора авиаперевозки. Условия, при которых возвращается билет, установлены Воздушным кодексом РФ. Но единого порядка возврата не существует. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила по прекращению договора о перевозке пассажира и груза.

Договор расторгается независимо от намерений сторон, если:

  • прекращается деятельность авиакомпании;
  • приостанавливается или аннулируется сертификат эксплуатанта;
  • приостанавливается, аннулируется или прекращается действие лицензии, выданной перевозчику.

В этих случаях компанией возмещается полная стоимость билетов, даже невозвратных.

Расторжение может быть инициировано любой стороной. Размер возвращаемой платы зависит от причины досрочного прекращения договора.

Отказ авиакомпании от перевозки

Условия аннулирования договора по инициативе перевозчика установлены ст. 107 ВЗК РФ.

Авиакомпания вправе не исполнять обязанности по перевозке при следующих ситуациях:

  1. Пассажир нарушил или отказывается выполнять требования воздушных перевозок.
  2. Пассажир по состоянию здоровья, подтвержденному документально, нуждается в особых условиях перевозки, либо это обстоятельство создает неустранимые беспорядки, неудобства, угрозу безопасности людей на борту. Если перевозка человека требует особых условий или угрожает безопасности, то стоимость билета возвращается. При создании неудобств деньги остаются у компании. Данные условия не распространяются на инвалидов и людей, имеющих ограничения жизнедеятельности.
  3. Авиапассажир отказывается оплатить перевозку багажа.
  4. Отсутствует билет на ребенка, следующего со взрослым.
  5. Гражданин неподобающе ведет себя на борту самолета, создавая угрозу безопасности при полете, не выполняет указания командира воздушного судна. В этом случае деньги не возвращаются.
  6. В багаже, грузе, ручной клади обнаружены запрещенные к перевозу предметы.

Если пассажиру оформлен возвратный билет, то возвращается его стоимость за минусом 25% неустойки и суммы расходов авиакомпании. Правилами перевозчика максимальный размер неустойки может быть уменьшен.

Стоимость невозвратного билета для полета по территории России человеку не возвращается. Если перелет международный, то могут вернуть неиспользованные суммы, которые взимаются в пользу иных организаций иностранных государств при следовании через их территории.

Отказ по инициативе пассажира

Согласно ст. 108 ВЗК РФ возвраты, инициируемые пассажирами, бывают 2 типов: вынужденные и добровольные.

Вынужденным является отказ от полета по уважительной причине, которую невозможно было предусмотреть. К таким ситуациям, образовавшимся по вине перевозчика, относятся отмена, перенос или долгая задержка рейса.

Со стороны человека уважительными являются обстоятельства, о наступлении которых он должен уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс:

  1. Болезнь самого пассажира, члена семьи или родственника, имеющих билеты на одно с ним воздушное судно. Факт подтверждается копией больничного листа или справкой от лечащего врача.
  2. Смерть члена семьи или его близкого родственника. Факт смерти подтверждается свидетельством о смерти.

В указанных случаях компания обязана вернуть деньги за авиабилет даже по невозвратному тарифу.

Добровольным считается возврат по иным личным причинам, например изменение периода отпуска, отмена командировки. Получение средств зависит от тарифа сдаваемого билета.

При невозвратном тарифе возвращаются только сборы, взимаемые в пользу организаций зарубежных стран, если полет происходит через их территории.

Если тариф возвратный, то гражданину полагается:

  • вся сумма за минусом обязательных расходов перевозчика — при отказе не позднее суток до окончания времени регистрации на рейс;
  • сумма за вычетом до 25% неустойки и расходов компании — если отказ произошел менее чем за 24 часа до окончания регистрации;
  • сумма не возвращается — если обращение произошло после окончания регистрации.
Читайте так же:  Штраф за сокрытие доходов ип

Нюансы невозвратных тарифов

На невозвратных билетах указывается отметка «nonref». Кроме того, отличить их можно по стоимости — она самая маленькая даже среди ценовых предложений эконом-класса.

Оплатить перелет без возможности получения средств обратно предлагается авиакомпаниями, агентствами во время периодов скидок, различных рекламных акций, розыгрышей. Количество дешевых авиабилетов и период их продажи ограничены. Нужно быть предельно внимательным при получении билета со скидкой, изучать всю информацию по предлагаемым тарифам.

Если есть шанс, что поездка в планируемое время не получится, то рекомендуется тщательно взвесить финансовые последствия расторжения договора перевозки. Возвратный тариф может стоить ненамного дороже предлагаемого по скидке. Но это будет гарантией получения денег при добровольной отмене полета.

Как сдать авиабилет и получить деньги?

Для аннулирования договора воздушной перевозки гражданину необходимо предоставить:
  • неиспользованный или частично использованный проездной документ;
  • паспорт;
  • документ на право получения средств — при обращении представителя пассажира;
  • бумаги, подтверждающие уважительные причины отказа от полета.

Авиакомпания рассматривает причину, сроки возврата, тариф и принимает решение об условиях расторжения договора. Деньги перечисляются на банковскую карточку, интернет-кошелек покупателя.

[2]

При покупке в агентстве

Самый информативный и простой способ — сдача проездного документа через кассу авиакомпании, ее официальных представителей, агентств. Сотрудники сразу оценят представленные документы, предварительно посчитают сумму перечисления.

Иногда отказываться от полета приходится не в городе приобретения авиабилета. В этом случае важно не позднее 24 часов до окончания регистрации обратиться в любую авиакассу. Сотрудники снимут бронь с билета. После возвращения человека и его обращения в агентство деньги за неиспользованный полет будут перечислены по установленным правилам.

При покупке онлайн

Отказ от купленных через интернет билетов оформляется на сайте их покупки. Через личный кабинет на официальном сайте перевозчика нужно сделать действия:

  • найти необходимый заказ;
  • указать причину возврата;
  • заполнить и проверить данные;
  • отправить заполненную форму.

Скан паспорта пассажира и подтверждающие вынужденный отказ документы загружаются в поле формы заявки. На электронную почту направляется сообщение с указанием своих данных, реквизитов, причины возврата, если не получается заполнить возвратную форму.

Оформить возврат через сайт может и представитель авиакомпании, например если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Если возникают вопросы по заполнению предложенной формы, следует обращаться за помощью к технической службе поддержки. Также ее помощь необходима, когда заказ был ранее изменен, одновременно имеется бронь отеля или отмена требуется не для всех участников заказа.

При покупке на сайте-агрегаторе

Сайты-агрегаторы кроме продажи билетов на рейсы разных авиакомпаний оформляют их возврат. Например, на Туту.Ру для этого можно выбрать один из вариантов:

  1. Позвонить по телефону +7 (495) 587-43-05. Назвать оператору код брони или мобильный номер, указанный при оформлении заказа.
  2. Написать письмо на адрес электронной почты [email protected] или [email protected] В письме указываются те же сведения, что и по телефону.
  3. Заполнить заявку из личного кабинета. Возле нужного заказа нажать кнопку «Подробнее». На открывшейся страничке заполнить форму через режим «Возврат или изменение авиабилетов».

Дальнейшие действия совершают сотрудники сайта.

На Туту.Ру имеется возможность вернуть полную стоимость билета и всех обязательных сборов при отказе от полета по любой причине. Сделать это можно, подключив при заказе билета платную услугу «100%-ный возврат».

Сроки возврата денег за авиабилеты

Единых сроков получения денег за сданные оплаченные билеты не существует. Операция аннулирования проездного документа выполняется отдельно по каждому пассажиру. Процесс ручной обработки заявки сотрудниками компании занимает определенное время.

После одобрения возврата деньги перечисляются до 1 месяца. Дальнейшее время зачисления зависит от вида и условий обслуживания банковской карты.

Если договор воздушной перевозки заключался через посредника, например турфирму, то прохождение средств увеличивается еще на 1 этап – перечисление на счет посредника, который переводит их гражданину.

Особенности возврата денег авиакомпаниями

Принятые авиакомпаниями правила по возврату средств за неиспользованный полет кроме требований, установленных ВЗК РФ, содержат:
  • размер неустойки, вычитаемой из стоимости билета;
  • штрафы, сборы, не подлежащие возврату;
  • сумма расходов и условия, при которых они удерживаются с пассажира;
  • размер сервисного сбора за выполнение процедуры возврата.

Компания «Аэрофлот»

Крупнейшая компания страны возвращает без дополнительного сбора стоимость билетов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс», «Премиум-эконом».

Проездные документы класса «Эконом-комфорт» возмещаются частично. К ним применяются все установленные штрафы.

Стоимость невозвратных билетов класса «Бюджет-эконом» при добровольном отказе от полета не компенсируется.

Авиакомпания «Победа»

Компания специализируется на перевозках по невозвратным тарифам. Получить деньги возможно только при вынужденном возврате. Дополнительно считаются уважительными причины, возникающие по вине перевозчика:

  • изменение маршрута перевозки;
  • несоблюдение расписания;
  • невозможность предоставить место на выбранный рейс;
  • задержка пассажира из-за длительности его досмотра, в результате которого не обнаружены запрещенные к перевозке предметы;
  • ошибки при оформлении билета.

Компания «Уральские авиалинии»

Авиакомпания применяет стандартные условия возврата. Они зависят от возвратности тарифа, времени извещения компании об отказе от перелета, важности причины отказа.

Деньги возвращаются быстро, от 2 до 14 суток. Для обращения необходима официальная выписка с банковского счета, подтверждающая произведенную оплату.

Авиакомпания «Ютэйр»

Правилами компании установлен невозвратный сбор за оформление каждого участка маршрута. Он не зависит от тарифа, вынужденности возврата.

Также существует сбор за обработку возвратной заявки. Он взимается наличными в кассах при личном обращении пассажира. Если оформляется заявка через сайт, то сбор удерживается с возвращаемой суммы.

Деньги возвращаются до 20 банковских дней.

Куда обращаться с жалобой?

Если отдельные положения правил, установленных перевозчиком, не соответствуют требованиям федеральных законов, то пассажир вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Сила единых законов выше, чем внутренние правила любой организации.
Видео (кликните для воспроизведения).

Помогут вернуть деньги за сданные авиабилеты Федеральное агентство воздушного транспорта, Союз потребителей России, Роспотребнадзор. Самым действенным способом защитить свои права является обращение в суд. Положения ВЗК РФ облегчают процесс доказательства неправомерности действий перевозчика.

Как сделать возврат авиабилетов купленных через интернет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here